1、品質(zhì)保證服務(wù)
(1)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包:質(zhì)保期以交貨之日起計(jì)算,為期13個(gè)月。在質(zhì)保期內(nèi),如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題, 我公司提供免費(fèi)維修、更換和退貨服務(wù)。
1)、產(chǎn)品一般零部件、元器件失效,更換后即能恢復(fù)使用要求的,免費(fèi)按期修復(fù);
2)、產(chǎn)品主要零部件、元器件失效,不能按期修復(fù)的,更換同規(guī)格的合格產(chǎn)品;
3)、產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、制造等原因造成主要功能不符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的要求,客戶 要求退貨時(shí),收回故障產(chǎn)品,退回客戶貨款。
(2)免責(zé)范圍:在質(zhì)保期內(nèi),下列人為和不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品故障不屬免費(fèi)維修、更換和退貨服務(wù)范圍:
1)、客戶使用不當(dāng)造成產(chǎn)品故障;
2)、客戶對(duì)產(chǎn)品自行修理和改裝;
3)、產(chǎn)品外觀嚴(yán)重破損變形,產(chǎn)品標(biāo)識(shí)丟失、無法識(shí)別產(chǎn)品來源;
4)、地震、水災(zāi)、易勝博、等自然災(zāi)害導(dǎo)致產(chǎn)品損壞;
5)、其它人為因素。
2、產(chǎn)品終身維修服務(wù)
對(duì)超過質(zhì)保期和在免責(zé)范圍內(nèi)的故障產(chǎn)品,我公司將為您的產(chǎn)品提供終身維修,只收取
維修成本費(fèi)用和產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用。
3、產(chǎn)品限時(shí)維修服務(wù)
(1)、收到客戶故障產(chǎn)品的三個(gè)工作日內(nèi),向客戶報(bào)告故障原因分析、故障責(zé)任、維修費(fèi)用(超過質(zhì)保期和在免責(zé)范圍內(nèi)的故障產(chǎn)品)和維修完成時(shí)間。
(2)、客戶對(duì)故障原因、故障責(zé)任、維修費(fèi)用和維修完成時(shí)間等事項(xiàng)無異議,確認(rèn)進(jìn)行維修之日起,故障產(chǎn)品在下述限定時(shí)間內(nèi)修復(fù),并向客戶發(fā)出修復(fù)產(chǎn)品:
1)輕微程度故障--3個(gè)工作日內(nèi)
2)一般程度故障--5個(gè)工作日內(nèi)
3)嚴(yán)重程度故障--10個(gè)工作日內(nèi)